Üks toode tellitud, teine saadetud: veebist tellitud kaup tõi kaasa kuuajase probleemi

Ost e-poest Kaup24 lõppes ootamatu üllatusega: tellitud kauba asemel saabus hoopis midagi muud. Tagastamisprotsess venis terveks kuuks. Mida soovitavad spetsialistid sellistes olukordades?