ILMAR TOMUSK ⟩ Palun kaebuste raamatut!

Pealkirjaks pandud lause on tuttav neile, kes on elanud nõukogude ajal. Mäletan hästi, et mu kodu lähedal toidupoes oli leti kõrval seinal kaebuste raamat (ametlikult vene-eesti kakskeelse nimetusega «Kaebuste ja ettepanekute raamat», Книга жалоб и предложений), mille juures rippus nööri otsas pliiats. Raamatu eesmärk oli võidelda ühiskonnas veel esinevate üksikute väärnähtustega. Kui klient ei olnud teeninduse või kaubavalikuga rahul, võis ta oma pahameele sinna välja valada, meenutab...