Ekspert: ka üks veninud makse võib viia kliendi konkurendi juurde

Eesti digiteadlik klient on kaupmehele nii võimalus kui proovikivi. Ta ostleb seal, kus parasjagu mugavaim, e-poes, telefonis või füüsilises kaupluses. Digimugavusega harjunud tarbijale ei jäeta eksimisruumi: veniv makse või tülikas tagastus viib ta konkurendi juurde. Seepärast peab kaupmees tagama, et ostuteekond toimiks algusest lõpuni, ja üha enam Eesti kaupmehi on avatud uutele lahendustele.