150 teenindaja juht: mis on tegelikult hea teeninduse saladus?

Hea teenindus ei ole juhus – see on organisatsioonikultuuriline kokkulepe, mis algab strateegiast ning laiemast ettevõtte visioonist ja avaldub igas kontaktis kliendiga. Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina tõdeb, et kuigi hea teeninduskogemuse loomiseks pole olemas ühtset valemit, on siiski üht-teist, mida tasub meeles pidada.